Situação: Em uso no atendimento de um provedor de internet
Agente de IA no WhatsApp.
Responde aos clientes 24 horas por dia, com as informações e o tom de voz do seu negócio. Quando o caso pede uma pessoa, transfere a conversa para a sua equipe.
Ramos
Preparado para o seu ramo.
Cada um tem um formulário próprio no painel, com as informações que o agente usa ao responder.
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Provedor de internet
Quando a conversa passa para atendimento humano, os técnicos cadastrados recebem um aviso no WhatsApp.
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Farmácia
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Restaurante
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Loja
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Clínica
Implantação
Do cadastro à primeira resposta.
Ramo, arquivos e número são definidos no painel, pelo navegador.
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Perfil do negócio
Ramo, nome e tom de voz, além das informações pedidas no formulário.
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Base de conhecimento
Envio dos arquivos que o agente vai consultar, como tabela de preços, catálogo e políticas.
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Conexão do número
Basta ler um QR code com o celular do número, como no WhatsApp Web.
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Atendimento
O agente começa a responder, e a equipe acompanha cada conversa pelo painel.
Funções
O que o agente faz.
Da primeira mensagem à avaliação do atendimento.
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Áudio, foto e vídeo
Transcreve mensagens de voz, analisa fotos e, nos vídeos, considera a miniatura e o áudio.
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Consulta aos arquivos
A cada pergunta, busca nos arquivos enviados os trechos que tratam do assunto.
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Tom de voz
Equilibrado, descontraído, formal ou direto: o negócio escolhe como o agente fala.
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Conversa fluida
Responde de uma só vez às mensagens enviadas em sequência e mostra “digitando…” enquanto escreve.
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Boas-vindas
No primeiro contato, oferece opções numeradas, como preços, dúvidas frequentes ou atendimento humano.
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Transferência para atendimento humano
Quando não consegue resolver ou o cliente pede um atendente, pausa as respostas e avisa o responsável pelo WhatsApp, com o motivo.
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Follow-up automático
Quando ativado, envia uma única mensagem curta retomando o assunto se o cliente parar de responder, no prazo definido no painel.
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Pesquisa de satisfação
Ao fim do atendimento, feito pelo agente ou pela equipe, pede ao cliente uma nota de 1 a 5.
Acompanhamento
Cada conversa à vista, e a equipe assume quando quiser.
O painel abre no navegador. Cada número conectado funciona como um negócio à parte, com arquivos, ajustes e indicadores próprios.
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Conversas
Histórico de cada cliente, com as conversas pausadas em destaque e a opção de responder por ali mesmo.
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Indicadores
Volume de conversas e mensagens, gráfico dos últimos 14 dias, transferências pendentes, notas de satisfação e os motivos mais comuns de transferência.
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Controle
Botão para ligar e desligar o agente e lista dos clientes que aguardam atendimento humano, com a opção de devolvê-los às respostas automáticas.
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Configuração
Ajustes a qualquer momento, inclusive o prazo do follow-up e o encerramento, após certo tempo, das transferências que ninguém retomou.
Perguntas
Antes de começar.
De onde vêm as respostas?
Das informações cadastradas no painel e dos arquivos enviados pelo negócio, em PDF, Word, Excel, CSV ou texto.
A equipe pode assumir uma conversa a qualquer momento?
Sim. Basta responder pelo painel: o agente fica em pausa naquele número. Quando a conversa é devolvida, ele retoma e pede uma nota ao cliente.
E enquanto o cliente espera?
Se escrever durante a espera, ele recebe uma vez um aviso de que está na fila. Se preferir, digita 0 e volta a falar com o agente.
E se a inteligência artificial falhar?
O cliente recebe um pedido de desculpas, e a conversa passa para atendimento humano.
E se alguém enviar mensagens sem parar?
Se um número envia muitas mensagens em poucos minutos, o agente suspende as respostas a ele e pede que aguarde.
O agente responde em grupos?
Não. Ele atende apenas conversas individuais.
É possível trocar o número depois?
Sim, pelo próprio painel, com a leitura de um novo QR code.
Contato
Coloque o agente no WhatsApp do seu negócio.
Respondemos a cada pedido com os próximos passos e, quando for o caso, com um orçamento.
Informe, se possível:
- O ramo e o nome do negócio
- Em quantos números de WhatsApp o agente vai funcionar
- As dúvidas mais comuns dos clientes
O assunto já vem preenchido.